网络团购行业存在的十大隐忧


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杰欣互联网新闻 2010年9月21日 昨天中国电子商务研究中心对外发布2010年中国网络团购调查报告》,报告总结目前团购网站存在的团购陷阱、售后无法保障等十大隐忧。

1、知名网站遭克隆,用户被钓鱼

据估计,网络钓鱼给社会带来的间接损失已超过200亿元。网络钓鱼的行骗方式很多样化,假冒在线支付网站页面、恶意团购网站、假冒知名团购网站或盗取他人帐号发送钓鱼链接等,以低价诱惑等方式让用户不假思索地提供个人信息和银行账号,这些黑心网站主便可直接获取用户输入的个人资料和网银账号密码信息,进而获利。

2、商品与实际不符,用户受欺骗

在选择团购时,对于实物团购会遭遇所购产品与实际有偏差,或存在质量问题,而在提出要求退货时,卖方却迟迟不予回应。如团购化妆品,往往打出的价格都是专柜价的1-7折不等,更甚至花上二十、三十块钱就能买数百元的产品,而到用户手中却发现是化妆品的小样,即赠品或试用装。

另对与购买优惠服务类产品时,团购企业为了达成理想的效果,故意发布不明细信息,或者带附加条件,致使用户至商户消费出现众多额外条件限制,变相收费,以弥补差价。

3、在线支付缺乏担保机制,资金安全无保

目前团购网站大多要求会员通过支付宝、网上银行等支付平台提前付款,而并不是确认收到货物满意后才完成付款。而这一模式涉及了网站与商户的资金支付、服务消费等衔接问题,用户在团购服务后仅是消费的开始,最后到商户体验消费完毕才能算是团购结束。在此一过程一旦出现问题,需要退款时,一些不规范网站往往借口网站遭攻击、支付宝有问题等理由拖延提现,给用户的付款安全埋下了隐患。

4、哄抬团购量,造成热抢假象

虚报团购人数已成为一些不规范团购网站吸引商户与用户的“惯例”。动辄标出成千上万人同时订购一个服务,不仅为了故意在数据上制造虚高,还为了夸大自身的广告效应。

在一次“深圳欢乐谷一日游团购抢先”的活动中,同样是市场原价170元的门票,有两家网站分别以最低市场价“140元”和“150元”的价格售票。不仅如此,其中一网站上标注了“目前团购人数294户”的字样,但过了三天,该网站团购人数标注仍是“294”。可该团购网站客服却称“每天参加欢乐谷订票团购的有上百人”。

5、集中爆发的人流量超出商户承受范围,体验度也打折

由于团购网站给商家带来集中式爆发的用户量超过店面的实际服务承载量,会直接导致服务品质的下降,消费者开始抱怨商家的服务不尽如人意。

团购效应对于中小商户的吸引力非常大,但这些中小商户实际所能提供的如店面规模、供应量、服务效率等亦均处于一般水平,面对突如其来的大量消费者,往往心有余而力不足,致使消费者体验度变差,适得其反;同时对于团购网站而言,用户的信任程度受挫,用户群流失,最终影响团购网站自身发展。

6、团购企业与商户合作意向不统一,用户消费被歧视

由于团购所提供的产品折扣力度非常大,用户在惊喜的购买后,可由于团购企业与商户未达成友好的合作共识,商户一方面希望借团购所提供的折扣吸引消费者,另一方面又对这类低价促销方式心存疑虑,致使商户不仅对消费者的服务大打折扣,更使原提供服务大为缩水。

如一用户在参加了某KTV的团购后,始终订不到包房,但是以非团购身份打电话过去,立刻就能预订成功,而商家却无法提供合理的解释。

7、用户非理性购物冲动易产生“团奴群体”现象

自团购网站出现在网络上后,由于商品品种丰富,加上低到令人瞠目结舌的价格,促发了用户“非理性购物冲动”,产生了一大帮的“团奴”群体。团购的理念是将折扣最低化,而这带给用户直接利益就是实惠,再加上足不出户、付款便捷,从此便陷入了“不团购不舒服”的怪圈里。

而又因为团购的限时消费,用户产生的“机不可失”心里使其无计划地不断提前消费,不断地订购新服务。但这并没有使得“团奴”们获得新商品或新服务,只是花钱买了一堆“兑换券”,而这些兑换券是否真能派上用场,却还是个未知数。

8、团购企业诚信难测,售后服务无保障

团购企业数量众多、鱼龙混杂,但其中多是知名度低、小规模的团购网站,诚信问题难保。面对不断涌现的投诉纠纷,售后服务保障不仅是团购企业维护与吸引用户的核心,更是团购、商户、用户之间亟待探索解决的全行业问题。

许多团购类网站因规模及资源的局限性,在与商户的合作中议价能力低,一旦发生消费纠纷后,由于团购与商户之间的职责不明,很难在短时间内解决售后问题,导致双方互踢皮球的现象,进而损害到消费者权益。

9、团购缺乏行业标准体系,维权机制尚无

面对团购业的“灰色乱象”,虽然各管理部门如工商、商务、银行、公安等颁布了一些管理办法,但由于现今还没有一部统摄全局的法规,再加上网络的虚拟性与宽泛性,监管起来有较大难度。

据中国电子商务研究中心了解,目前仅针对获得互联网信息服务业务经营许可证(简称ICP证)和公司营业执照资格的网站统计,也只有少数团购公司。对仅ICP备案注册的,但无工商企业登记的现象也普遍存在。

法律界人士提醒,若消费者在无工商企业登记的网站团购,只能算是个人之间的私下交易行为,发生纠纷后只能通过民事诉讼解决,而得不到行政机关的帮助。

10、团购用户黏度低,盈利前景迷茫

可以发现,国内不同团购网站之间具有相当高的相似性,推广活动也大同小异,会经常出现区域性的几家团购网站同一天仅一元之差推广同一商户,竞争之激烈程度可见一斑。由于众多团购企业所针对的用户群体都处于统一级别,因此在特定区域内的有限商户资源的开发、谈判,成为其争夺有效用户,增强用户黏度的关键点。

对认同团购的用户不仅仅是为了尝试团购推荐的新商户服务,更多的则是奔着商品的低折扣而购。由于可选择的团购网站之多,优惠信息之广,因此,注册用户的增加并不意味着用户忠诚度的增加,或团购企业品牌知名度的增加。

为了争夺优质商户资源、提高用户黏度,使国内团购网站加大成本,培养数十名乃至数百名的销售去与商户询价议价,恶性竞争加剧。当几百家网站同时争抢一个客户时,就会出现不惜代价甚至自己贴钱来抢商户,重蹈覆辙做回“赔本赚吆喝”的生意,盈利前景再度陷入困境。

 

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