邮件营销调查报告解读：HTML格式邮件

我们对于“该页无法显示”（或者“无法找到网页”）之类的提示并不陌生，在浏览网页时经常会出现这种状况，无论是网络本身故障、不正确的URL，或者网页已经从服务器上删除等，用户都将无法正常浏览网页。最近，我们注意到，这种现象也经常出现在电子邮件中，这种无法显示的邮件为HTML格式，尤其是邮件内容为一个完整网页的情况更为突出，纯文本格式的邮件则不会出现这种问题。

Email邮件营销的送达率和回应率越来越低已经成为令人担忧的问题，如果信息历经曲折最终传送到用户邮箱，但却是无法显示信息，岂不是很冤枉？事实上，这种状况相当普遍。2002年11月份，美国Email营销服务商Silverpop的研究表明，用户收到的HTML格式的电子邮件中，有42％都存在一定的错误，如图片无法显示，或者出现HTML源代码等；13％的邮件错误严重，很难分辨邮件内容。 大多数营销人员都了解，不完整的Email信息会降低回应率、影响顾客关系、削弱品牌价值，但很少有人真正认识到Email信息不完整所带来的问题如此严重。

Silverpop的这份研究报告的名称为“The Broken Link：What Do Recipients Really See?”。

该报告中的部份调查结果如下：

（1）被调查的公司中47％的电子邮件采用HTML格式，其余为纯文本格式。

（2）尽管邮件列表的价值很明显，但被调查公司中提供新闻邮件、产品推广和升级等邮件列表服务的只有30％，说明这种手段还没有被大多数公司所利用，主要与行业特征有关，邮件列表应用最广泛的是娱乐和媒体业，达到94％，其次是消费品行业（71％）和零售业（63％）。

调查资料：美国各行业采用邮件列表的状况

行业                        使用邮件列表的比例

娱乐和媒体                      94％

消费品                                 71％

零售业                               63％

技术类                               41％

汽车行业                          36％

食品饮料行业                  34％

休闲旅游业                       27％

金融服务业                       25％

保健行业                            20％

Source：Silverpop，“The Broken Link：What Do Recipients Really See?” 2002.11

 

（3）造成邮件内容显示不正常与用户所使用的Email程序有很大关系。AOL 4.0 和 5.0几乎无法正常显示HTML格式的电子邮件，Outlook 2000 的问题也相当严重，达到22％，常用的Outlook Express表现最好，邮件显示出错的只有5%。

调查资料：常用邮件程序中HTML格式Email显示不正常的状况 

邮件程序                 百分比

AOL4.0                         100%

Lotus Notes 5.0             80%

AOL 6.0                         30%

Hotmail                          25%

Outlook 2000               22%

Eudora 5.0                     22%

Yahoo                             19%

Earthlink WebMail     17%

Outlook Express            5%

Source：Silverpop，“The Broken Link：What Do Recipients Really See?” 2002.11

【说明】：本文中的调查资料来源：The Broken Link：What Do Recipients Really See?

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